簡述服務質量的特征。-福建自考網

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2022年4月企業管理概論真題

卷面總分：100分試卷年份：2022.04 是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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25

簡述服務質量的特征。

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銀行的信用卡業務通常會為客戶提供30~50天的免息透支服務，并在還款時間之前會提供微信或短信提醒服務。這體現的服務性生產的特征是

A、無形性
B、體驗性
C、異質性
D、時效性

H公司向世人莊重宣言“我們在獻身一種事業——做強民族工業”。這種反映全體成員最高理想和追求的深層企業文化是

A、企業風俗
B、企業精神
C、經營管理風格
D、企業最高目標

Q公司是國內著名的家電生產企業，響應國家“扶貧攻堅”的號召，針對農村市場推出了性價比高、接收信號穩定、結實耐用的產品。該公司的市場細分標準是

A、地理細分
B、行為細分
C、心理細分
D、人口細分

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